« J’étais un peu sur mes gardes » : quand la médiation rétablit le dialogue dans les Ehpad

Après le scandale qui l’a éclaboussé, l’ancien groupe Orpea, devenu Emeis, a créé un espace d’écoute pour donner la parole aux résidents, à leurs familles et au personnel, en partenariat avec l’association Médiation Part’Âge. La Croix a rencontré une famille et des responsables d’une résidence, qui témoignent.