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Comment les marques Championnes créent la préférence ?

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La fidélité client ne se “distribue” plus : elle se mérite, interaction après interaction. En 2025, les indicateurs de l’étude exclusive CXIndex LineUp7 progressent encore (score moyen 6,7/10 ; qualité perçue de la relation 7,2/10), signe d’un investissement massif des marques sur le sujet et d’une concurrence relationnelle de plus en plus vive. Face à …
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